FAQ Spéciale Noël 🎄
Jusqu’à quand puis-je passer commande pour Noël ?
Toutes les commandes pour Noël doivent être passées avant le 13 décembre inclus pour garantir leur expédition à temps.
Important : Cette date ne s’applique pas aux commandes en Click & Collect.
Que se passe-t-il si mon point relais est indisponible ou n'est pas le même quand ma commande est livrée?
En période de fêtes, les points relais peuvent être surchargés. Si le point relais que vous avez sélectionné n’est pas disponible, votre colis sera redirigé vers un point relais à proximité ayant de la place. Vous recevrez une notification avec l’adresse du nouveau point relais.
Le service client est-il disponible le week-end ?
Pendant cette période, le service client et les appels WEB sont fermés le week-end. Vous pouvez toutefois nous contacter en semaine, et nous ferons notre maximum pour répondre rapidement à vos demandes.
Jusqu’à quand puis-je effectuer un retour ?
Pour plus de flexibilité pendant les fêtes, les retours web sont prolongés jusqu’à fin janvier. Vous avez donc tout le temps nécessaire pour gérer vos retours après les fêtes.
FAQ
Comment suivre ma commande ?
Lorsque ta commande est traitée, nous la remettons à notre transporteur, celui-ci te transmettra par email un code de tracking pour suivre l’acheminement de ton colis.
Comment savoir si ma commande est bien expédiée ?
À chaque étape, de la préparation à la livraison, nous t’informons par email du statut de ta commande. De plus, tu peux vérifier son statut à tout moment dans ton espace.
Si je change d’avis, puis-je annuler ma commande ?
Si tu changes d’avis avant l’expédition de ta commande nous pouvons l’annuler. Pour cela il te suffit de nous contacter à cette adresse : shop@royalcheese.com. Si ton colis a déjà été expédié, tu as 30 jours pour nous retourner tes articles dans l’emballage d’origine avec le bon de retour complété qui se trouve dans ton colis.
Attention : les frais de retour seront à ta charge.
Comment puis-je régler ma commande ?
Afin de régler ta commande, tu peux choisir de payer via PayPal, bien payer par carte bancaire. Nous acceptons tous les types de cartes.
Pourquoi j'ai des frais supplémentaire quand je règle avec Alma?
Quand tu choisis de régler en plusieurs fois avec la solution de paiement Alma, des frais de transaction s'appliquent, nous les partageons avec toi afin que tu en ai le moins possible.
Je n’arrive pas à finaliser ma commande, que dois-je faire ?
Si tu rencontres un problème pour finaliser ta commande, n’hésite pas à nous contacter par mail shop@royalcheese.com, ou bien nous téléphoner 01 48 04 53 51 afin que nous trouvions une solution ensemble.
Un produit de ma commande n’est plus disponible, que dois-je faire ?
Suite à des problèmes de synchronisation, certains produits de ta commande peuvent être indisponibles, dans ce cas nous te proposons par email un échange si cela est possible, ou un remboursement.
Je réside hors UE, est-ce que je bénéficie de la taxe offerte ?
Si tu résides hors UE, tu bénéficies de la taxe 20% offerte. Elle s’effectue automatiquement lors du paiement de ta commande.
Comment procéder au paiement de ma commande?
Tous nos paiement sont sécurisés, vous pouvez régler votre commande par carte bancaire, par PayPal ou encore en 3 ou 4 fois par Alma (frais inclus).
Comment procéder au remboursement de ma commande ?
Si la taille, ou le modèle ne te correspond pas il te suffit de nous retourner tes articles à cette adresse : 113 rue de Turenne, 75003 PARIS France en cochant bien la mention « Remboursement » sur la feuille de retour située à l’intérieur de ton colis.
Attention : prévoir un délai de 5 à 10 jours avant l’apparition sur ton compte.
Est-ce que le remboursement est possible en magasin ?
Non le remboursement n'est pas possible lors d'achat en magasin. Si l'article ne vous convient pas vous pouvez passer en magasin ou nous contacter afin de procéder à un échange ou un avoir.
Une question supplémentaire ?
Si vous ne trouvez pas votre réponse ici, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact en ligne.
